OmniLine_News
60 members
4 photos
1 video
53 links
Новости OmniLine, наших партнеров, контент на тему контакт-центров, коммуникаций, клиентского сервиса и продаж =:))
Download Telegram
to view and join the conversation
Приглашаем на вебинар "Как роботизировать коммуникации для клиентского сервиса" 26.11 в 11:00 (Мск)
Большое число клиентов и сотрудников в крупных компаниях создают нагрузку на первую линию поддержки и операционных сотрудников. О том, как снизить нагрузку и повысить производительность сотрудников расскажут эксперты отрасли: компания OmniLine и разработчик платформы для роботизации коммуникаций компания AutoFAQ
Регистрация по ссылке https://omniline.timepad.ru/event/1467422/
Список различий WhatsApp и Telegram, который определяет выбор мессенджера в качестве рабочего инструмента по мнению Дмитрия Торшина, управляющего партнера лаборатории решений для роста и развития бизнеса UpLift.Club
https://olp.ru/telegram-vs-whatsapp/
Зачем компаниям, работающим в В2В сегменте, создавать порталы для клиентов, партнеров и сотрудников, что это дает бизнесу и как минимизировать риски неудач в таких проектах?
Об этом поговорили с нашим партнером в создании В2В-порталов Егором Головниным, руководителем проектов компании Industrial Information Technologies
https://olp.ru/b2b-web-portals/?utm_source=tg
О росте и развитии рынка BPM в России и за рубежом, о ключевых тенденциях этой индустрии, о влиянии пандемии, а также о том, как low-code технологии меняют отрасль — об этом и многом другом рассказал наш партнер Алексей Клочков , управляющий директор «Террасофт»
https://olp.ru/many-tasks-for-bpm/?utm_source=tg
Чтобы сделать хлеб, нужно очистить зерна от плевел. Чтобы разобраться, как работают боты на основе нейросети, нужно сделать то же самое. Мы не будем выражаться модными умными словами, типа блокчейн, биг дата, машинлёнинг. Попробуем вместе с Михаилом Сбитинковым ответить на 5 сложных вопросов о ботах, нейросети и искусственном интеллекте простым языком.
https://olp.ru/neural-bots/?utm_source=tg
16.12 в 16:00 (МСК) мы ждем вас на вебинаре «Автоматизация и управление омниканальным сервисом».
Наш эксперт будет рассказывать:
- о роли автоматизации омниканального сервиса для бизнеса
- о создании омниканального сервиса на примерах из практики
- продемонстрирует оптимизацию омниканальных сервисов в реальной системе
Обычно мы делимся своей экспертизой и рассказываем о том, как делать нужно и правильно. Реже упоминаем о том, как делать Не стоит. Исправляемся и начинаем цикл статей о том, как не стоит выстраивать работу в аутсорсинговом КЦ.
Материал получился очень живым, местами заставляет изрядно понервничать 😯 Истории взяты из реальной жизни, но все совпадения будем считать случайными.

https://olp.ru/trash-management-part-one/?utm_source=tg
Компания “МегаФон” использует робота в своем контакт-центре, который обзванивает клиентов и предлагает им новые услуги, тарифы и пр.

Однако компания столкнулась с проблемой: роботы допускают большое количество ошибок, например подключают услугу тем, кто не дал согласие.
https://olp.ru/megafon-cuted-mistakes/?utm_source=tg
Продолжаем предновогодний цикл статей о том, как НЕ стоит выстраивать отношения между компанией-заказчиком и поставщиком услуг на примере аутсорсинговых контактных центов.

В первой статье мы посмотрели на трэш-менеджмент в аутсорсинге под углом договорных отношений с заказчиком. Сделаем дополнение. Есть один очень нехороший эффект, о котором не принято говорить, но о котором кураторы проектов со стороны заказчиков обязаны знать.

https://olp.ru/trash-management-part-two/?utm_source=tg
Компания Skyeng провела работу с репутацией, которая включала в себя анализ отзывов о компании в сети, выявление причин негатива и их устранение.
В процессе мониторинга выяснилось, что специалисты службы поддержки нередко допускали такую критическую ошибку, как невыполнение обещаний клиентам.
https://olp.ru/skyeng-and-speech-analytics/?utm_source=tg
В предыдущих статьях мы показали трэш в аутсорсинге, который возникает по причине “не посмотрели, не досмотрели, не проверили”. Однако есть и другие типы трэша, например, рассинхронизация. Она может возникать внутри АКЦ, а может – между АКЦ и заказчиком. Кстати, бывает и внутри компании-заказчика.

https://olp.ru/trash-management-part-three/?utm_source=tg
Мы готовы к встрече Нового года! Нарядили елку, подготовили подарки коллегам и друзьям, аккуратно скрестили фужеры, пожелали друг другу крепкого здоровья, иммунитета и нервной системы. Продолжаем работать. Самое веселое еще впереди 👻
Друзья! Поздравляем вас с наступающим Новым Годом! Наша команда желает вам и вашим близким здоровья! Чтобы все ваши личные планы сбывались, чтобы у вас была возможность видеться с родными и друзьями! Желаем вам находить время для себя любимых и получать удовольствие от всего, что вы делаете!
Мы желаем здоровья и вашему бизнесу! Благодарим за сотрудничество и партнерство в этом непростом уходящем году, ведь только все вместе мы смогли преодолеть все вызовы и решить все задачи. Мы уверены, что трудности закаляют и делают сильнее. Желаем вам использовать эту силу по полной в будущем году!
С горячим сердцем, холодным умом и, заряженные на новые достижения, мы идем в 2021! И вам желаем того же! ))
https://olp.ru/happy-new-year/?utm_source=tg
Мы рады всех вас приветствовать в новом году! Мы, как и большинство из вас, уже успели отдохнуть, теперь вспоминаем, что было, рисуем план мегапрокачки, чтобы за следующие 12 месяцев успеть много, очень много.
Планами будем делиться в следующих рассылках.
А пока делимся с вами подборкой наших публикаций за прошедший 2020 год, которые вошли в ТОП-5 статей как самые читаемые в своей категории.
Самый популярный текст о клиентском сервисе
Клиенты уходят молча. Или, как важно знать, за что вас ненавидят

Самый читаемый кейс
Как Альфа-Банк Казахстана перевел пользователей в чаты

Самый популярный текст про управление КЦ
ТОП-4 зависимости между KPI входящей линии контакт-центра, которые должен знать каждый руководитель

Самая популярная статья про CRM
Большой гид по CRM. Часть 1: как выбрать систему, вендора и подрядчика

Самая комментируемая статья из опубликованных на сторонних ресурсах
Почему чат-боты бесят клиентов
Из чего состоит клиентский сервис, какие бывают стратегии работы с клиентами и какие положительные эффекты вы получите от автоматизация клиентского сервиса, читайте в нашей новой статье
В нашей новой статье разобрали несколько ситуаций, в которых омниканальное общение с вашими клиентами - это не дань моде, а необходимость. Наверняка вы знаете еще примеры, можете присылать их нам на почту b2b@olp.ru