OmniLine_News
87 subscribers
35 photos
1 video
76 links
Про технологии и не только: автоматизация продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Новости, анонсы и кейсы.

Навигация:
#crm #чатботы #контактныйцентр
#клиентскийсервис
#статьи #кейсы #вебинары #видео
#whatsapp
Download Telegram
to view and join the conversation
"5 контуров управления качеством в контакт-центре.
Контур 1. Проверять уже поздно
"

Качество следует не контролировать, а внедрять. Проще и дешевле спроектировать систему, которая обеспечивает качество результата, чем гоняться за несоответствиями. Но, к сожалению, в абсолютном большинстве контактных центров вопросы управления качеством на 99% исчерпываются контролем и “обратной связью”...
https://olp.ru/too-late-to-check/?utm_source=tg
#статьи #контактныйцентр
25 марта в 11.00 Мск на вебинаре “CRM в клиентском сервисе: Практики автоматизации” мы поделимся нашим опытом автоматизации клиентского сервиса и внедрения CRM

Будем разбирать следующие вопросы:

📌 Немного теории об управлении клиентским сервисом
📌 Архитектура. ИТ-компоненты системы управления сервисом
📌 Практика и примеры автоматизации по шагам
📌 Единое рабочее место оператора – проблемы и решения
📌 Отчеты, метрики, дашборды

https://olp.ru/crm-for-service-desk/?utm_source=tg
#вебинары #crm
Мы часто пишем про точки боли: наши и заказчика, которые оголяются во время работы в разных проектах.
Это помогает сформировать некую культуру информированности, ведь часто клиенты просто не знают, что так было нельзя, а вот так — можно. Расчет простой: больше знаний — меньше брошенных проектов — больше доверия к рынку в целом.
Сегодня первой части нашего большого гайда о выборе партнера мы расскажем о том, зачем вообще надо выбирать, причем не только партнера, но и вендора, а также поговорим о ролях всех участников процесса 🔥
https://olp.ru/to-choose-partner/?utm_source=tg
#статьи #crm
Друзья! Сегодня в 15.00 Мск пройдет прямой эфир с Гарретом Джонстоном. Без ложной скромности заявляем, это будет 🔥🔥🔥
Приходите обязательно! Ссылка на zoom вот: https://zoom.us/j/95347881753?pwd=YUhTZ3VGVG44eWJqTDJ4MVNCNXZCQT09
Подробно о теме встречи вот тут https://www.facebook.com/OmniLine2003/posts/1224464284618283
18 марта в 11.00 Мск ждем вас на прямой эфир «Основные тренды бизнеса 2021»
Пандемия (хоть она и застряла уже в зубах), но именно она обострила проблемы экономики, заставила в кратчайшие сроки переоценить ценности, а бизнес – пересмотреть подходы. Давайте поговорим о том, каких изменений нам стоит ждать в технологиях и бизнесе в этом году.
Как в новых условиях продолжать опережать конкурентов? Станут ли цифровые технологии обыденностью и как скоро?
Обсудим эти вопросы с Александром Рудневым и Вадимом Дозорцевым 18 марта в 11.00 Мск.
https://www.facebook.com/OmniLine2003/posts/1232313553833356
У нас новость! Компания OmniLine и крупнейшее сообщество цифровых управленцев России в офлайне "я-ИТ-ы" стали информационными партнерами.

Это значит, что новостей, уведомлений о мероприятиях и событиях из мира ИТ и Digital теперь в наших каналах станет больше.

26 марта в 11 часов (Мск) состоится третий Всероссийский онлайн -"я-ИТ-ы: live. Говорят руководители".
Вы сможете из первых уст услышать о проектах в сфере цифровизации, реализованных Директорами по Информационным технологиям.
👉 6 реальных проектов от IT руководителей из разных уголков страны, от Камчатки до Калининграда.
https://fb.me/e/3plMz5Mwv
Друзья, предлагаем во вторник 23 марта потусить вечером в неформальной онлайн-обстановке. Попробуем голос в Telegram? Познакомимся, поболтаем, расскажете о себе, зададите нам вопросы. За нас отдуваться будет Александр Руднев ))
Сбор в 18.00 Мск. Уведомление прилетит в группу, не пропустите!
This media is not supported in the widget
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in the widget
VIEW IN TELEGRAM
"5 контуров управления качеством в контакт-центре.
Контур 2. Супервайзер Освобожденный"

Главным стимулирующим фактором являются не деньги, а характер взаимоотношений между оператором и супервайзером. В новой статье мы покажем, как это работает, и дадим в качестве инструмента проверенный лайфхак, как повысить доверие между операторами и супервайзером
https://olp.ru/free-supervisor/?utm_source=tg
#статьи #контактныйцентр
Что должна сделать компания, чтобы выбор системы, вендора и интегратора стал рациональным и взвешенным?
Подробно в 6 пунктах мы изложили опыт наших реальных конкурсов и опыт наших клиентов по формализованному выбору решения. Welcome!
https://olp.ru/rational-choice-of-partner/?utm_source=tg
#статьи #crm
1 апреля в 11.00 Мск прямой эфир "ИТ + Бизнес = Любовь"
ИТ - это очень мощный инструмент. Если использовать ИТ как инструмент усиления бизнеса, со всеми техниками безопасности и грамотным менеджментом, то можно получить большие возможности.
О том, как подружить ИТ и бизнес поговорим с Павлом Клепининым, идейным вдохновителем крупнейшего в России сообщества ИТ руководителей "я-ИТ-ы". Клуб IT&Digital директоров" и Андреем Финохиным, председателем комитета по инновациям торгово-промышленной палаты Республики Татарстан.
Ссылка на участие https://zoom.us/j/99073493901?pwd=N0RDcE5sczg1WU9OUXJWRERkT0hZUT09
Минувший год буквально перевернул все с ног на голову. Бизнес столкнулся с новой реальностью, пришлось резко менять процессы, взаимодействие с клиентами и другими компаниями.
О том, что же повлияло сильнее всего и с чем придется жить бизнесу сейчас, в 2021-м, рассказали Александр Руднев, управляющий партнер OmniLine, и Вадим Дозорцев, эксперт и спикер в области управления продажами и отношениями с клиентами.

https://olp.ru/business-trends-in-2021/?utm_source=tg
#статьи
Анонс‼️
Прямой эфир «Как готовиться к успешным проектам» 8 апреля в 11.00 Мск

Гостем эфира станет Даниил Соколов – независимый консультант по аудиту, проектному менеджменту и внедрению IT систем.

Эксперт с 15+ летним опытом проектных боев на передовой банковского IT Казахстана поделится с нами своими знаниями и ответит на следующие вопросы:
1. Как зарождается потребность в проекте?
2. Что такое успешный проект глазами спонсора, бизнес-оунера, IT-оунера?
3. Где заранее стелить солому – персонал, требования, интеграции.
4. Управление проблемами и рисками – без них никогда не обходится.
5. Личный опыт – несколько историй успешных проектов.

Ссылка на участие https://zoom.us/j/97691882776?pwd=UnFIVjhaelprVlNDMlM2U0hMT3RXdz09
#видео
Завершаем нашу трилогию по выбору партнера. Напомним, что в предыдущих двух частях мы рассказали, зачем вообще нужно прикладывать усилия и выбирать, а также прошли все этапы рационального выбора.

В финальной части мы дадим вам 10 вопросов, которые обязательно нужно задать подрядчику и себе.
https://olp.ru/questions-to-the-partner/?utm_source=tg
#статьи #crm
Ваше отношение к прямым эфирам, которые мы анонсируем в нашем канале
Anonymous Poll
0%
Смотрю онлайн
75%
Смотрю в записи
25%
Вообще не мое
Прямой эфир «Как готовиться к успешным проектам» скоро начнется! Ждем вас в 11.00 Мск ☺️
Ссылка на участие в Zoom https://zoom.us/j/97691882776?pwd=UnFIVjhaelprVlNDMlM2U0hMT3RXdz09
🎥 #КакЭтоСделано: 21 апреля в 11.00 Мск прямой эфир “Интеллектуальный помощник технической поддержки” с Дмитрием Одиноковым (Ростелеком) и Владиславом Беляевым (AutoFAQ.ai)

Соберемся в Zoom и поговорим:
💡 о процессе интеграции интеллектуального бота в ТП Ростелеком-ЦОД
💡о том, как внедрение повлияло на работу сотрудников ТП
💡и о том, как оно отразилось на степени удовлетворенности службой ТП клиентами

Подробнее https://www.facebook.com/events/210779894153037/
"5 контуров управления качеством в контакт-центре.
Часть 3. Что написано пером – не вырубишь топором"

Как известно, дьявол кроется в деталях. И детали, о которых далее пойдет повествование, критично важны. Если их не учесть, идея о третьем контуре сработает, но совсем не так эффективно, как могла бы.

Читайте в новой статье о том, как устроен третий контур правильной системы менеджмента качества контакт-центра.

https://olp.ru/third-quality-management-circuit/?utm_source=tg

#статьи
#контактныйцентр