OmniLine_News
89 subscribers
41 photos
1 video
82 links
Про технологии и не только: автоматизация продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Новости, анонсы и кейсы.

Навигация:
#crm #чатботы #контактныйцентр
#клиентскийсервис
#статьи #кейсы #вебинары #видео
#whatsapp
Download Telegram
to view and join the conversation
Друзья! Поздравляем вас с наступающим Новым Годом! Наша команда желает вам и вашим близким здоровья! Чтобы все ваши личные планы сбывались, чтобы у вас была возможность видеться с родными и друзьями! Желаем вам находить время для себя любимых и получать удовольствие от всего, что вы делаете!
Мы желаем здоровья и вашему бизнесу! Благодарим за сотрудничество и партнерство в этом непростом уходящем году, ведь только все вместе мы смогли преодолеть все вызовы и решить все задачи. Мы уверены, что трудности закаляют и делают сильнее. Желаем вам использовать эту силу по полной в будущем году!
С горячим сердцем, холодным умом и, заряженные на новые достижения, мы идем в 2021! И вам желаем того же! ))
https://olp.ru/happy-new-year/?utm_source=tg
Мы рады всех вас приветствовать в новом году! Мы, как и большинство из вас, уже успели отдохнуть, теперь вспоминаем, что было, рисуем план мегапрокачки, чтобы за следующие 12 месяцев успеть много, очень много.
Планами будем делиться в следующих рассылках.
А пока делимся с вами подборкой наших публикаций за прошедший 2020 год, которые вошли в ТОП-5 статей как самые читаемые в своей категории.
Самый популярный текст о клиентском сервисе
Клиенты уходят молча. Или, как важно знать, за что вас ненавидят

Самый читаемый кейс
Как Альфа-Банк Казахстана перевел пользователей в чаты

Самый популярный текст про управление КЦ
ТОП-4 зависимости между KPI входящей линии контакт-центра, которые должен знать каждый руководитель

Самая популярная статья про CRM
Большой гид по CRM. Часть 1: как выбрать систему, вендора и подрядчика

Самая комментируемая статья из опубликованных на сторонних ресурсах
Почему чат-боты бесят клиентов

#статьи
Из чего состоит клиентский сервис, какие бывают стратегии работы с клиентами и какие положительные эффекты вы получите от автоматизация клиентского сервиса, читайте в нашей новой статье
https://olp.ru/reasons-to-automate-the-service/
#статьи #клиентскийсервис
В нашей новой статье разобрали несколько ситуаций, в которых омниканальное общение с вашими клиентами - это не дань моде, а необходимость. Наверняка вы знаете еще примеры, можете присылать их нам на почту b2b@olp.ru
https://olp.ru/when-omnichannel-is-necessary/
#статьи
Друзья, 28 января в 11.00 (Мск) пройдет прямой эфир, посвященный "Опыту построения и запуска контактного центра в чатах".
Приглашаем всех желающих. Ссылка на эфир в Facebook https://fb.me/e/dXx80vUX7. Отмечайтесь, присылайте вопросы, спикеры обязательно ответят на них в ходе прямого эфира.
Упал — поднялся. Почему так важна культура ошибок в бизнесе.
Еще не так давно жесткое планирование было мощным конкурентным преимуществом компаний на рынке. Мировые гиганты диктовали эту “моду” и прописывали буквально каждый шаг сотрудников. Но потом “что-то пошло не так”
https://olp.ru/error-culture/
#статьи
Вчерашний 🔥 эфир Александра Руднева с Андреем Карабиди в рамках сообщества в рамках сообщества "Аутсорсинговые контакт-центры: аналитика, дискуссии, новости".
Обсудили практический опыт по запуску контактного центра в чатах, поговорили про использование WhatsApp, про ошибки при запуске таких проектов https://youtu.be/bBDDPziB95k
#видео #чатботы #whatsapp
Вебинар "Практики внедрения чатов и чат-ботов в корпоративных КЦ для крупных компаний" 25 февраля.
С
нашими клиентами и партнерами мы прошли весь путь от планирования до запуска чат-центра с полноценной базой знаний и обучаемой нейросетью. Мы допускали ошибки, исправляли их и знаем как правильно организовать внедрение чатов и чат-ботов. Об этом будем рассказывать в прямом эфире 25 февраля в 11.00 (Мск). Жмите Узнать подробности!
https://omniline.timepad.ru/event/1533695/
#вебинары #чатботы #контактныйцентр
В нашей новой статье мы разбирались, как организовать «единое окно» для операторов контактного центра и решить сразу две проблемы:
💡 вместо большого количества разных приложений – единая
CRM система
💡 максимально полный сервис клиентам за максимально
короткое время
https://olp.ru/crm-for-contact-center/?utm_source=tg

#статьи #crm #контактныйцентр
Вот так наши девчонки поздравили наших мальчишек 😊🤗
Работа встала, матч продолжается, и, похоже, впервые за долгое время короткий рабочий день всем хочется продлить😁

С наступающим 23 февраля, дорогие защитники! Крепкого здоровья, сил, достижимых рубежей, свершений, подвигов и чтобы всегда оставалось время на игры и удовольствия!
WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире, число его пользователей перевалило за 2 млрд. человек. Наша личная статистика тоже показывает, что у 90% абонентов установлено это приложение. Компании давно ждали, когда появится возможность взаимодействовать с клиентами, используя WhatsApp. И сейчас они могут сделать это двумя способами — через так называемые “белые” или “серые” API. Разберемся с ними подробнее https://olp.ru/chats-in-whatsapp/?utm_source=tg
#статьи #whatsapp #чатботы
Друзья, приглашаем вас 12 марта в 15.00 Мск на прямой эфир с Гарретом Джонстоном.
Постараемся за 30 минут обсудить, что такое "Пятая промышленная революция" и как развернуть компанию для клиента таким образом, чтобы клиент развивался вместе с вами, становился лучше и счастливие, а ваша компания - богаче. Ведь счастье клиента напрямую влияет на акционерную стоимость компании.
Для участия переходите по ссылке, отмечайтесь в посте. Всем отметившимся мы пришлем ссылку на участие в zoom https://www.facebook.com/OmniLine2003/posts/1224464284618283
#видео
Милые девочки!
Поздравляем вас с наступающим весенним праздником 8 марта! Желаем вам большого женского счастья, самореализации, успехов, чтобы как можно больше доброты и красоты вас окружало ❤️
Мужской коллектив OmniLine уже поздравили своих девчонок 🔥🔥🔥